UPAYA PENINGKATAN KINERJA AGEN TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL KAPAL PADA PT. PELAYARAN NAN JAYA

Kegiatan Operasional kapal yang lancar ditentukan oleh SDM yang berkualitas, ialah kinerja agen yang efektif dalam penanganan/ pelayanan semua kepentingan kapal dan meminimalisir terjadinya keterlambatan kegiatan operasional kapal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja keagenan dalam menunjang kelancaran operasional kapal, untuk mengetahui kendala yang dihadapi dalam meningkatkan kinerja pelayanan keagenan serta untuk mengetahui upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kinerja agen terhadap kegiatan operasional kapal yang diageni PT. Pelayaran Nan Jaya. Dalam kegiatan operasional kapal, agen harus melaksanakan tugasnya secara maksimal supaya dapat bersaing dengan perusahaan pelayaran lain khususnya pada jasa agent service dalam kegiatan operasional kapal. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif, dimana data yang disajikan adalah data yang diperoleh dari hasil analisis yang dilakukan menggunakan teknik pengambilan data observasi, wawancara dan dokumentasi pada objek yang berkaitan langsung dengan judul skripsi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja agen terhadap kegiatan operasional kapal pada PT. Pelayaran Nan Jaya masih belum optimal, sehingga perlu adanya upaya peningkatan kinerja agen yaitu meliputi pelatihan dan pengembangan karyawan, menjaga komunikasi, peningkatan keterlibatan, monitoring kinerja dan umpan balik, melengkapi APD dan melakukan perekrutan karyawan. Temuan ini mengindikasikan bahwa dengan upaya-upaya tersebut, kinerja agen dapat ditingkatkan secara signifikan, yang pada gilirannya dapat memastikan kelancaran operasional kapal.

Kata Kunci: Peningkatan, Kinerja, Agent, Operasional kapal.