ANALISIS PENANGANAN NAIK TURUN CREW ASING OLEH PT BAHARI LAJU ANUGERAH CABANG BATAM

Penanganan naik turun crew asing merupakan pergantian antara crew yang di atas kapal dengan alasan telah menyelasikan kontrak atau hal lainnya dengan crew yang akan naik ke atas kapal berdasarkan rencana dan jadwal yang telah dibuat oleh owner sebelumnya, pelaksanaan pergantian crew oleh PT Bahari Laju Anugerah cabang Batam mengalami beberapa kendala yang membuat keterlambatan naik turun crew asing. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pemilihan informan dan data yang diperoleh dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi di lapangan. Temuan yang peneliti temukan pada saat melaksanakan praktik di PT Bahari Laju Anugerah cabang Batam adalah kendala yang sering terjadi pada saat proses penanganan naik turun crew asing yaitu kedatangan crew dengan visa yang tidak sesuai tujuan kedatangan, maka crew tersebut tidak diperkenankan memasuki wilayah Indonesia. Kelebihan izin tinggal (over stay) crew asing diwilayah Indonesia menyebabkan pihak owner harus membayar denda/sanksi, serta miscommunication antara agen dengan owner yang juga menyebabkan terjadinya keterlambatan pergantian crew pada saat proses penanganan naik turun crew asing. Upaya yang dilakukan oleh PT. Bahari Laju Anugerah cabang Batam yaitu. Melakukan double chechk terhadap email yang dikirimkan untuk menghidari miscommunication dan overstay crew asing di Indonesia, saling bertukar informasi mengenai kendala yang terjadi lapangan dan mengevaluasi masalah yang terjadi.

Kata Kunci: Pelayanan Jasa, Naik Turun Crew, Kendala.