PELAYANAN JASA KEAGENAN KAPAL TERHADAP PERGANTIAN CREW PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI PT. BAHARI LAJU ANUGERAH

Pergantian crew adalah pertukaran awak kapal berdasarkan rencana atau jadwal yang telah ditentukan perusahaan pelayaran, sebagai pelaksanaan Perjanjian Kerja Laut antara perusahaan kapal dengan awak kapal. selama masa pandemi covid-19, pelaksanaan pergantian crew oleh PT. Bahari Laju Anugerah di Perairan Batu Ampar Batam mengalami berbagai hambatan dengan berlakunya berbagai regulasi baru yang merupakan bagaian dari protokol pencegahan covid-19 di Indonesia.

Penelitian ini dilaksanakan menggunakan metode kulitatif dengan teknik pemilihan informan, utama dan pendukung. Pengumpulan datanya dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Kemudian data dianalisisa untuk mengetahui prosedur dan aturan proses pelaksanan pergantian crew yang belum terlaksana dengan baik dan upaya untuk mengatasi prosedur dan aturan proses tersebut lebih baik. Hasil yang diperoleh dari penelitian di PT. Bahari Laju Anugerah yaitu (1) Aturan proses sign on/sign off yang belum maksimal sehingga menyebabkan miss comunication, hal ini terjadi ketika sebuah E-mail yang masuk tidak terbaca semua dikarenakan terlalu banyaknya E-mail yang tidak ter cover. (2) Terlambatnya proses sign on dan off berhubungan dengan karantina pelabuhan dengan pelaksanaan pergantian crew. Dalam proses sign on/off pada saat pandemi covid-19 yaitu melalui prosedur seperti karantina, karantina itu sendiri adalah dalam penanganan covid-19. (3) Kurangnya pembekalan crew saat ingin naik dan turun kapal. Crew tersebut datang dengan visa yang tidak sesuai dengan tujuan kegiatannya masuk ke Indonesia maka crew tersebut tidak diperkenankan masuk ke Indonesia sehingga dipulangkan kembali ke negara asalnya.

Kata Kunci: Pelayanan Jasa, Pergantian Crew, Covid-19